Často kladené otázky

Kdy mohu očekávat doručení své objednávky?

Abychom vám mohli nabídnout co nejnižší ceny, odesílá Lovina produkty přímo od výrobce nebo dodavatele. Z tohoto důvodu může doručení trvat o něco déle než obvykle. Zpracování objednávky trvá přibližně 1 až 2 pracovní dny. Průměrná doba doručení v rámci České republiky je přibližně 4 až 6 pracovních dnů.

Doba doručení již uplynula – kde je má objednávka?

Ve většině případů je objednávka doručena v předpokládaném termínu. Někdy však může dojít ke zpoždění. Pokud jste čekali alespoň 3 pracovní dny po uplynutí očekávané doby doručení a objednávka stále nedorazila, kontaktujte nás prosím e-mailem na: info@lovina.cz.

Kolik stojí doprava?

Při objednávce na Lovina.cz máte vždy dopravu zdarma.

Jak mohu zaplatit za svou objednávku?

Lovina.cz poskytuje bezpečné platební možnosti. Spolupracujeme s nejpoužívanějšími platebními poskytovateli:

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

Chybí mi některé produkty v objednávce – jak je to možné?

Některé objednávky jsou rozděleny do více balíčků kvůli hmotnostním omezením. Abychom zajistili co nejvyšší kvalitu, mohou být produkty zasílány od různých dodavatelů. Pokud jste si objednali více položek najednou, může se stát, že dorazí v různých termínech.

Nemusíte se obávat, zbytek objednávky bývá doručen do 1 až 3 pracovních dnů.

Co mám dělat, když obdržím poškozenou zásilku?

Je možné, že při přepravě dojde k poškození zásilky. Jako zákazník za to samozřejmě nenesete odpovědnost. V takovém případě nás prosím co nejdříve kontaktujte na info@lovina.cz. Přiložte k e-mailu fotografie poškození.

Neposílejte zboží zpět bez předchozího zaslání fotografií – bez nich pro vás nebudeme moci najít vhodné řešení. Naše zákaznická podpora se vám co nejdříve ozve a společně najdeme nejlepší řešení.

Objednali jste si nesprávný produkt, nesedí vám nebo si ho už nepřejete?

Nejprve kontaktujte náš zákaznický servis (info@lovina.cz), abychom společně našli nejlepší možné řešení. Pokud to nebude možné, hradíte pouze zpáteční poštovné za vrácení produktu.

Máte další otázky?

✉️ - info@lovina.cz
📱 - +420 736 352 749